「配信しているのに反応がありません」
LINE公式アカウントの相談で、このお悩みもよく聞きます。
先に結論を書きます。
ここがポイント
原因は、配信の頻度ではないかもしれません。
「登録したときに期待したもの」と「実際に届く内容」がズレていないか確認してみてください。
「反応がない」の正体は頻度の問題ではない
配信しても反応が薄いと、多くの人がまず疑うのは「頻度」です。
「配信しすぎてブロックされたのかもしれない」
「逆に、配信頻度が少なすぎて忘れられたのかもしれない」。
どちらも、原因の本丸ではないことが多いです。
頻度を変えても反応が戻らないなら、見るべき場所が違います。
見るべきは、友だち追加した瞬間に相手が何を期待していたかです。
友だち追加した瞬間、何を期待されているか
お客様がLINEの友だちになる瞬間には、必ず理由があります。
- クーポンが欲しくて追加した
- 気になる商品の情報が欲しくて追加した
- 相談したいことがあって追加した
この「追加した理由」と最初に届く配信内容がズレていると、その時点で興味が離れます。
一度この印象がついてしまうと、配信の頻度を減らしても増やしても反応は戻らないことが多いです。
たとえば
サロンのケースで考えてみます。
お客様は「初回クーポンが欲しい」という理由でLINEに登録しました。
ところが最初に届いたのは、サロンの理念を語る長い自己紹介メッセージ⋯。
お客様は「思っていたのと違う」と感じ、その後のLINEメッセージを開かなくなりました。
クーポンを先に渡し、そのあとで理念を伝えていれば、お客様の期待を裏切らずにすんだはずです。
最初の配信で決まる、その後の開封率
私がいつも確認するのは、友だち追加直後、最初の配信で何を届けているかです。
ここでズレていないかどうかで、その後の開封率が大きく変わります。
期待とのズレは、ここで生まれます
→
最初の配信
→
その後の開封率
「最初の配信」がきっかけに応えられているかどうかが、その後すべての開封率を左右します。
最初の配信で意識したいのは、次の2点です。
- 追加した理由に、すぐ応える：クーポン目的なら、まずクーポンをきちんと届ける
- 次に何が届くかを、先に伝える：「今後、週1回このくらいのペースで◯◯の情報をお届けします」と明示する
先に見通しを伝えておくと、その後の配信への構えが変わります。
「思っていたのと違う」ではなく「期待した通りだ」に変わるからです。
LINEが集客導線の中でどんな役割を担うかは、LINE公式アカウントは「友だちを増やす」だけでは意味がないでも詳しく解説しています。
反応を見直す3ステップ
配信内容を変える前に、まず確認してほしいことがあります。
step
1
友だち追加のきっかけ（クーポン・情報・相談など）を、もう一度書き出す
step
2
最初の配信で、そのきっかけにすぐ応えられているか確認する
step
3
その後の配信が「聞いていた内容」からズレていないか見直す
頻度を調整する前に、まずここを整えるだけで開封率が変わります。
これから入口を整える場合は、登録特典の設計もあわせて見直すと効果が出やすくなります。
そして、反応が戻ってきたら、その先で相談・問い合わせにどうつなぐかまで考えておくと最後まで導線がつながります。
まとめ
- 配信の反応が薄い原因は、頻度ではなく「期待とのズレ」であることが多い
- 友だち追加の瞬間、相手が何を期待していたかを確認する
- 最初の配信で、その期待にすぐ応え、今後の見通しも伝える
- 反応が戻った先で、相談・問い合わせにつなぐ設計まで考える
「配信しているのに反応がない」という段階からご相談いただけます。
次に見直したいこと
配信への反応が整ってきたら、次は「相談・問い合わせをどちらで受けるか」です。
ホームページとLINE、問い合わせ先はどちらにするべきかで、役割分担の考え方を確認してみてください。
よくある質問
Q. 配信の頻度は、どのくらいが正解ですか。
正解の頻度は業種によって異なります。
まずは頻度より、最初の配信が期待とズレていないかを確認してみましょう。
Q. すでに配信を続けていて、途中から内容を変えても大丈夫ですか。
問題ありません。
「これからはこういう内容でお届けします」と一言添えるだけで、違和感なく切り替えられます。
Q. ブロックが増えるのが怖くて配信を止めています。
止めたままでは状況は変わりません。
まず1通だけ、友だち追加のきっかけに応える内容を送るところから再開してみてください。
Q. 反応が悪いのは、配信内容が悪いからだと思っていました。
内容の良し悪しより先に、期待とのズレを疑ってみてください。
同じ内容でも、期待に合っていれば読まれますしズレていれば読まれません。
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