「ホームページには、競合他社と同じくらいのことが書いてあれば十分」
そう思っている方は多いと思います。
他社を参考にホームページを作るのも良いと思いますが、お客様は、ほかのホームページと比べて読んでいます。
ですから差別化することもぜひ意識してみてください。
この記事でお伝えしたいこと
大事な情報を前に出しているホームページは、思っているより少ないのかもしれません。
だからこそ、お客様が知りたいことを隠さず前に出すだけで、比べられたときに選ばれる理由になります。
問い合わせに書かれていた一言は何だったか？
私のホームページに届いたお問い合わせの中に、こんなコメントがありました。
「大事な情報を全面に出していることに信頼感が持てた」
この一言を読んで、思ったことがあります。
この方は、ほかのホームページと比べてくれていたのだと思います。
比べたうえで、大事な情報が前に出ているところに信頼を感じてくれたのでしょう。
もう1人のお客様は何と言っていたか？
別の方の問い合わせも、今思えば同じことだったのではないかと思っています。
「ホームページを読んで納得した人に、次の行き先はありますか？」で書いた、クリエイターの方です。
ホームページを全部読んだうえで「LINEがあれば登録したい」と言ってくださいました。
この方も、ほかのホームページを見る機会はあったと思います。
これだけの情報を前に出しているサイトが少なかったからこそ、つながっておきたいと思ってくれたのだと私は考えています。
なぜ大事な情報を前に出すと信頼してもらえるのか？
ここからは、私の考えです。
問い合わせる前に、いくつものホームページを見て比べてから来る人は多いと私は感じています。
問い合わせの前に情報を集めて比べる人が増えている、という調査も出ています（くわしくは上の記事で紹介しました）。
比べるときに知りたいことが、なかなか見つからないホームページもあります。
くわしいことは問い合わせてから、という作りです。
その中に、知りたいことが最初から見えるホームページがあったらどうでしょう。
「この人は隠さない人なんだな」と感じてもらえるのではないでしょうか。
2人のお客様の言葉は、そういうことだったのだと思います。
あなたのホームページでは大事な情報がどこにありますか？
ここで、ご自分のホームページを思い浮かべてみてください。
お客様が比べるときに知りたいことは、どこに書いてあるでしょうか。
一般に、お客様が比べるときに知りたいのは、たとえばこんなことです。
- 料金の目安
- 相談から始めるまでの流れ
- どんな考え方で仕事をしているか
- どんな人に向いていて、どんな人には向いていないか
ページのいちばん下に小さく書いてあったり、問い合わせないと分からなかったりしませんか。
そうなっていたら、比べられたときに見つけてもらえないかもしれません。
全部を書き直す必要はありません。
お客様が知りたいことを、見つけやすいところに移すだけで十分です。
比べられているなら、大事な情報を隠さず前に出すだけで選ばれる理由になることがあります。
今日できる小さな確認は何か？
まず、次の3つを確かめてみてください。
step
1お客様がほかと比べるときに知りたいことを3つ書き出す
step
2自分のホームページを開いて、その3つがすぐに見つかるかを確かめる
step
3見つけにくいものがあれば、1つだけ見つけやすいところへ移す
迷ったら、これまでにお客様から聞かれたことを思い出してみてください。
よく聞かれることほど、前に出しておく価値があります。
注意
大事な情報を前に出したからといって、問い合わせが増えるとは限りません。
また、お客様が本当にほかと比べているかどうかを、こちらから確かめる方法はありません。
それでも、比べてくれたお客様に「隠さない人だ」と感じてもらうきっかけにはなると考えています。
まとめ｜比べられているなら大事な情報は前に出す
この記事のポイント
- 問い合わせに「大事な情報を全面に出していることに信頼感が持てた」と書かれていた
- 別の方も、ホームページを全部読んだうえで「LINEがあれば登録したい」と言ってくれた（今思えば同じことだったと考えている）
- お客様はほかのホームページと比べていて、大事な情報を前に出しているサイトは少ないのかもしれない
- 全部を書き直さなくても、知りたいことを見つけやすいところに移すだけで十分
群馬県を拠点に、個人事業主・フリーランス・家族経営の方たちの集客導線づくりを支援しています。
「ホームページはあるけれど、何をどこに書けばいいか分からない」という方は少なくありません。
お客様が何と比べて、何を知りたがっているのか、一緒に整理するところからお手伝いできます。
よくある質問
Q. 料金をホームページに書くと、問い合わせが減りませんか？
減るかどうかは、事業によって変わります。
ただ、比べているお客様にとっては、知りたいことが見つかること自体が安心材料になります。
Q. 大事な情報とは、具体的に何を書けばいいですか？
これまでにお客様からよく聞かれたことが、いちばんの手がかりです。
料金の目安、始めるまでの流れ、どんな人に向いているかなどから考えてみてください。
Q. ホームページを作り直さないといけませんか？
作り直す必要はありません。
知りたいことを見つけやすいところへ1つ移すところから始めれば十分です。
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